基層治理本質上就是為人民解決問題，各種問題解決好了，才能實現善治的價值導向。蘇州工業園區唯亭街道古婁二村社區黨委始終錨定“為人民謀幸福”的基層治理價值追求，不斷強化紅色管家志愿者隊伍建設，完善“走進社區-發現問題-記錄問題-解決問題-定時回訪”的紅管全鏈條工作模式，以鮮明的價值導向、過硬的隊伍建設、完善的工作機制為社區群眾排憂解難、紓困謀福，持續創響“匯繁星亮古婁”黨建工作品牌。

走訪 在步履不停中發現問題

在古婁二村社區，紅色管家志愿者每天都要在社區內走訪群眾，特別是“低保戶”困難家庭、獨居老人、長年患病居民等特殊人群。社區黨委要求每一名紅色管家志愿者都要對自己所負責區域內需要重點幫扶的人群全覆蓋關愛，做到日日有關心、周周有回訪、事事有落實。

2月初，社區紅色管家志愿者在網格走訪過程中了解到，低保戶李金芳家的熱水器因使用年限過長損壞，經廠家檢查后確認無法修復只能更換，但低保戶李金芳家每月僅靠低保補貼和零工收入生活，兒子因殘障無勞動能力，無力承擔更換熱水器的費用。數九寒冬，熱水是不可或缺的生活資源，無法使用的熱水器成為了李金芳母子二人最大的困擾。了解這一困難后，社區紅色管家志愿者第一時間向社區黨委反饋情況，尋求解決方法。

鏈接 在黨建聯盟中尋找資源

社區黨委在了解到低保戶李金芳家熱水器損壞這一困難后，積極尋求各類資源進行幫扶。一方面，縱向與上級各條線部門聯系，尋求政策支持；另一方面，橫向挖掘共建單位資源，尋求資金或物料支持。社區工作人員通過熱水器維修售后人員聯系到港華燃氣公司跨塘片區負責人、蘇州燃氣具負責人，層層申請至港華燃氣公司總部，最終落實愛心捐贈熱水器一臺并與港華燃氣公司達成共建關系。

社區居民有需求，社會公司有資源，如何把需求與資源高效鏈接起來，是古婁二村社區黨委一直以來思考的社會治理問題。經過長期實踐，社區黨委扮演好“中轉閥”的角色，以“橋梁”定位嫁接起居民與公司，是古婁二村社區黨委得到的答案。因此，長期以來，古婁二村社區黨委一直把與黨建聯盟單位結對共建作為社區黨建的重點工作。截至目前，古婁二村社區黨委已經與47家公司簽訂黨建共建協議，黨建聯盟單位的資源源源不斷地通過社區黨委提供的居民需求清單輸送到居民家中，實實在在的做到為民謀福。

落實 在心系群眾中紓困解難

2月末，李金芳一家從老家回來后，社區工作人員第一時間聯系港華燃氣公司上門進行熱水器安裝，同時，社區工作人員經與上級部門聯系，為李金芳一家辦理水、電、燃氣三費定額減免。當社區工作人員和港華燃氣公司人員準備離開時，李金芳紅著眼眶不停地說：“沒想到我的困難這么快就能解決了，真的感謝黨、感謝政府、感謝社區和企業對我們一家長期以來的關愛，是你們讓我重拾堅定走下去的勇氣和信心。”

為群眾解決困難暖的不僅是群眾的心，更是社區工作人員實現價值追求的重要路徑。為民服務并不是空喊口號，而是切切實實地了解群眾需求、發現群眾困難、解決群眾問題，用愛心、責任、奉獻唱響為民服務的主旋律，在這一過程中，社區工作的幸福感、成就感、獲得感油然而生，正如負責對接港華燃氣公司的社區工作人員小李所說：“看見李阿姨喜極而泣的那瞬間，我頓時心口一顫，一種莫名的喜悅油然而生，原來我也可以通過自己的工作幫到其他人，這讓我感受到了一種生活的實感、工作的快感、利民的成就感。”

機制 在經驗總結中力求長效

在古婁二村社區，類似于給李金芳一家送熱水器的暖心事件常有發生，將黨建聯盟能夠提供的資源鏈接到有需求的群眾家中，成了古婁二村社區為民服務的日常。據統計，每年黨建聯盟單位都要為社區居民送溫暖兩百余次。雖是日常但并不尋常，縱使為民服務初心如磐但也需經常擦拭方能明亮如鏡。黨建聯盟資源與群眾需求之所以能夠鏈接的如此順暢，正是得益于一次又一次為民服務過程中總結出來“PVC-U”黨建為民鏈接機制，P代表社區群眾，V代表紅色管家志愿者，C代表社區黨委，U代表黨建聯盟單位，“PVC-U”作為一種管道材質的符號，寓意著將群眾、志愿者、社區黨委、黨建聯盟單位鏈接在一起。紅色管家志愿者在走訪過程中發現群眾需求，將群眾需求反饋至社區黨委，社區黨委鏈接黨建聯盟資源實現群眾需求，這一工作機制實現完美閉環。同時，在這一過程中社區黨委還會定時召開紅色管家志愿者會議，社區工作人員與紅色管家志愿者們經常性的重溫為民初心、復學工作機制、強化工作模式，力求“PVC-U”黨建為民鏈接機制不流于形式、不浮于表面。

下一步，古婁二村社區將進一步強化黨建引領質量、深化為民服務內涵、提高基層治理效能，用好主題教育期間形成的好經驗、好機制，緊盯街道“攻堅+治理”這一年度主題做工作，為唯亭街道打造“北部新中心幸福新唯亭”目標定位獻一方之力，為園區建設“開放創新的世界一流高科技園區”添一域之彩。

編輯 洪新智

2024年2月29日