蘇州工業園區金雞湖街道四季新社區網格內包含白領公寓、四季新家園、嘉怡苑、馨湖園4個居民小區，總戶數1948戶，常住人口3855人。鑒于社區各小區地理空間位較為分散的特性，四季新社區黨總支立足實際，以“紅耀四季”黨建品牌為引領，扎實推進“精網微格”治理，將4個綜合網格和2個專屬網格進一步細分為20個微網格，構建起“社區黨總支—小區黨支部—微網格小組”的組織體系，讓治理觸角真正延伸到每家每戶。
微網格里“挖”能人 讓治理力量聚起來
在商品房小區中，居民職業多元，彼此關系較為疏離，要找到既有熱情又有時間，還能被鄰居信任的“微網格長”并非易事。社區并未消極等待，而是積極主動地去“挖掘”合適人選。
第一步，盤活存量。把現有的居民小組長、物業骨干先拉出來，他們是社區最穩定的“基本盤”。同時，依托“知社區平臺”完善居民信息庫，按黨員、退休人員、全職家長、自由職業者、特長能人分類標注，建立微網格治理人才儲備庫。
第二步，拓展增量。許多居民有參與的意愿，但擔憂“不清楚具體要做什么”。社區便詳細拆解了微網格員的職責，包括政策宣傳、隱患排查、矛盾調解、便民服務、民情反饋等，并為每項職責都列出了具體的操作流程。例如，隱患排查“每月開展1次，重點關注樓道雜物”；矛盾調解則是“接到反映—現場核實—分類處理—結果反饋”。如此一來，居民一看便懂，心里也有了底。
第三步，發揮黨員帶頭作用。在微網格長和微網格員的選用上，優先考慮黨員。對于那些時間充裕、溝通能力出色且能夠在微信群中發揮正面引導作用的黨員，社區重點邀請他們參與，帶動群眾共同開展工作。
第四步，給榮譽也給實惠。推行“海棠先鋒積分”制度，居民參與巡查、調解、服務都能攢積分，用以兌換實物禮品或服務權益。微網格長還能列席社區議事會，在自己負責的網格里說話管用，干得有勁。
走訪中“聽”需求 讓民情觸角敏起來
網格員每天穿梭于小區之中，不是走馬觀花，而是帶著傾聽的耳朵和記錄的本子。谷叔叔、唐阿姨這兩位微網格員，每次見到老人都會問一句：“叔叔、阿姨，最近下樓方便嗎？”
就是這一句話，問出了問題。他們發現某單元口的升降梯已經停運好一陣子，幾位坐輪椅的老人幾乎沒法下樓。兩人立刻啟動響應機制，逐戶上門核實情況，記錄每位殘障、高齡居民的具體困難，還拍了現場視頻、量了尺寸，做成詳實的臺賬報給社區。社區據此使用慈善資金，拆除升降梯并重建了殘疾人坡道。
微網格員的走訪，也讓很多“老大難”問題浮出水面。在四季新家園小區里，長期停放的廢棄自行車和電動自行車占據了地下公共空間，居民反映強烈。微網格員協助物業將廢棄車輛集中到小區大廣場統一存放，并由物業在業主群、樓道公告欄發布認領通知。有居民對照編號找到自家“失聯”多年的舊車。
還有一回，一位年輕媽媽在聊天時隨口說：“孩子生病開藥，每次都吃不完就過期了，能不能建個共享藥箱？”這句話被網格員記在心里，上報之后，社區婦聯迅速跟進并策劃了“四季親·媽媽藥箱”項目。居民的一個小小建議，就這樣變成了實實在在的鄰里互助平臺。
難題里“找”辦法 讓民生實事落下去
微網格不僅能夠“發現問題”，更推動“解決問題”。針對居民反映強烈的環境品質提升需求，微網格員在日常走訪中廣泛收集意見，形成了一份“需求清單”：小區空調欄桿銹蝕破損、部分墻面污漬斑駁、綠化景觀層次單一……社區黨總支將這些訴求整合后，啟動空調欄桿拆除更換、墻面粉刷等系列工程，讓老舊小區一步步煥發新顏。
廣場蚊蟲多，居民傍晚納涼常被叮咬。微網格員把這一訴求反饋給物業，物業很快在廣場安裝了太陽能滅蚊燈。安裝完成后，網格員又逐戶發布安全提示：“滅蚊燈工作時內部電網帶有高壓，請家長看護好孩子，切勿觸碰?！币粋€小小的細節，既解決了實際問題，也保障了安全。
電動自行車充電難，更是微網格員重點關注的問題。因消防要求，10棟等多層區域原有六處共50個充電點被取消，居民充電資源愈發緊張。微網格員在走訪中，精準摸清居民的充電需求底數。隨后，他們配合社區、物業多方選址，最終決定在配電房西側過道新建充電棚。這片區域原本是衛生死角，長18米、寬4.3米，常年堆積雜物。微網格員逐戶征詢意見并詳細解釋建設方案，全力推動項目落地。新的充電棚建成后，可同時供20余輛車充電，臟亂差的環境也徹底改善。
馨湖園4號樓的排水管改造，更是微網格“閉環治理”的典型。這棟建于1998年的老舊樓房，廚房排水管道因銹蝕老化，時常出現堵塞返水的狀況。社區黨總支牽頭召開了七次聯席會，決定徹底改造。然而，4號樓有6種不同戶型，且出租戶多，部分業主擔心施工破壞裝修。攻堅小組充分發揮微網格的力量，微網格員挨家挨戶上門溝通，把改造方案講透，把施工安排講清；根據不同戶型制定差異化方案；針對租戶，精準對接房東和租客，實施分區錯時作業。最終，改造順利完成，一位住了20年的老住戶說：“以前是堵了修、修了堵，這回是從根上解決了?！?/span>
從殘疾人坡道修建到排水管改造，從廢棄車輛清理到充電棚建設，從環境提升到“媽媽藥箱”鄰里互助，四季新社區的“精網微格”不是掛在墻上的架構圖，而是每天在小區里走、在居民身邊聽、在問題中想辦法的實打實的工作。微網格員們用腳步丈量民情，用真心回應訴求，讓社區治理的“最后一米”真正通到了群眾心坎上。
編輯 陳心怡
2026年4月1日
