作為長三角航空樞紐的重要創(chuàng)新節(jié)點，蘇州城市航站樓自2023年5月正式運營以來，以“航空+”生態(tài)體系為引擎，持續(xù)深化服務(wù)企業(yè)、賦能項目、惠及基層的創(chuàng)新實踐。截至2025年，這里累計服務(wù)25萬人次，吸引16家國內(nèi)外航司入駐，構(gòu)建起集企業(yè)差旅、大型活動、園區(qū)通勤、城市展示等于一體的立體化服務(wù)體系，成為“蘇州之窗·多功能城市會客廳”。從定制化航空產(chǎn)品到政企聯(lián)動平臺，從文旅融合創(chuàng)新到營商環(huán)境優(yōu)化，蘇州城市航站樓正以“三服務(wù)”為抓手為蘇州打造國際化開放門戶注入新動能。
服務(wù)企業(yè)：定制化解決方案，助力高效出行
走進(jìn)蘇州城市航站樓，辦好值機(jī)手續(xù)，許先生從容地點上一杯咖啡，一邊處理手頭的工作，一邊等待著前往上海機(jī)場的商務(wù)車。作為金融證券行業(yè)人士，他需要頻繁穿梭于各大城市之間，蘇州城市航站樓啟用后，他變成了常客。“以前主要依賴高鐵，輾轉(zhuǎn)換乘很費時間。現(xiàn)在有了城市航站樓，我可以直接從蘇州到上海虹橋或浦東機(jī)場，專車服務(wù)不僅價格合理、時間可控，而且更加便捷舒適，大大減少了旅途中的不便。”
作為全國首個以數(shù)字化手段實現(xiàn)多元化空地聯(lián)運功能的跨省城市航站樓，蘇州城市航站樓自啟用以來，持續(xù)升級功能和服務(wù)。2024年5月，獲得國際航空運輸協(xié)會（IATA）授予的專屬三字代碼“SZO”，成為國際航空出行的“始發(fā)地”和“目的地”。2025年，蘇州城市航站樓新入駐春秋航空、香港航空、國泰航空、英國航空4家航司，累計入駐國內(nèi)外航公司16家。同時上海機(jī)場蘇州服務(wù)中心投運，與之形成雙向服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)旅客出行服務(wù)的無縫銜接。
如今，許先生切身感受到的舒適、便利出行體驗，也在越來越多旅客和企業(yè)中得到共鳴。截至目前，蘇州城市航站樓已簽約服務(wù)225家企業(yè)，為企業(yè)提供從行程規(guī)劃、票務(wù)/酒店預(yù)訂、車輛服務(wù)、商務(wù)陪同以及目的地城市資源等一站式服務(wù)，讓企業(yè)出行更省心高效。
除了日常差旅出行保障，城市航站樓還承接“中國電信全球業(yè)務(wù)研討及合作伙伴交流大會”“耐世特汽車全球年度會議”“亞盛醫(yī)藥全球年會”等企業(yè)大型會議活動，以及各類研學(xué)交流團(tuán)、協(xié)會/政務(wù)交流團(tuán)等的接送保障服務(wù)，累計服務(wù)超6000人次，獲得企業(yè)、院校等社會各界的一致好評。
服務(wù)項目：資源整合，賦能城市文旅
據(jù)不完全統(tǒng)計，每年有上千萬人次往返于蘇州和全球各地。在入境免簽政策加持下，2025年入境外國游客持續(xù)攀升，創(chuàng)下中國入境游歷史新高，而其中大部分人都選擇國際航空作為交通方式。為搶抓機(jī)遇，提升城市的國際知名度，蘇州城市航站樓、上海機(jī)場蘇州服務(wù)中心也充分發(fā)揮自身的樞紐作用，積極探索打造蘇州產(chǎn)業(yè)、文旅、商業(yè)等與世界“對話”的平臺。
2025年夏天，一場別開生面的“SIP?韓你來玩”入境游促消費專項活動，通過美食、美景、美購和潮流體驗的多元組合，打造“江南+國際”的獨特玩法，成為長三角地區(qū)國際化消費新熱點。活動期間，蘇州城市航站樓聯(lián)合東航推出“登機(jī)牌禮遇”，上線“機(jī)票+酒店+景點”套餐，讓游客從登機(jī)前就能享受專屬優(yōu)惠；在浦東機(jī)場設(shè)立蘇州城市航站樓接待柜臺，實現(xiàn)“落地即領(lǐng)券”的便捷服務(wù)，線下發(fā)放“韓你來玩”游園護(hù)照達(dá)830余本，切實推動活動的品牌推廣和入境引流。
當(dāng)“金秋·三湖嘉年華”的詩意畫卷鋪展，蘇州城市航站樓又精準(zhǔn)發(fā)力，高效整合區(qū)域文旅資源，依托《東方航空》雜志，以“一程秋色攬盡三湖韻”為主題，聚焦“浪漫金雞湖的歸心旅途”“蟹肥秋濃，滿澄盡啖黃金甲”“蕩起雙槳，獨墅湖涌動青春活力”三個板塊，集中呈現(xiàn)了園區(qū)秋韻中金雞湖的都市繁華、陽澄湖的肥美湖鮮以及獨墅湖的青春活力，向東航國際國內(nèi)旅客展示了蘇州工業(yè)園區(qū)的開放、友好與活力。
而在2025年12月，由“東方航空直播間”與蘇州城市航站樓聯(lián)合打造的“長三角一體化直播首站”中，累計867萬次的曝光，以及超811萬元的銷售額，又讓城市航站樓實現(xiàn)了在直播經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新突破。
從定制車貼、海報宣傳、航司廣告、機(jī)場柜臺推介到直播帶貨……在一次次活動的主動融入和創(chuàng)新賦能中，蘇州城市航站樓、上海機(jī)場蘇州服務(wù)中心不僅開辟了園區(qū)文旅宣傳“航空+”的新維度，更成為文旅產(chǎn)業(yè)拓客引流的重要窗口。如今，蘇州博物館特色文創(chuàng)、英國標(biāo)志性IP“帕丁頓熊”聯(lián)名定制產(chǎn)品等，也在蘇州城市航站樓這方天地中，成為文化交流的國際使者。
服務(wù)基層和園區(qū)：便民升級，優(yōu)化營商環(huán)境
馬年春節(jié)，當(dāng)不少人還在為回家的火車票“奮斗”時，在蘇州納米城工作的小王已經(jīng)通過“SZO”納米城接駁點，穩(wěn)穩(wěn)直達(dá)上海機(jī)場，準(zhǔn)備迎接團(tuán)圓時光。她說：“脫下工作服，拉上行李箱，樓下直達(dá)機(jī)場，多趟班次可選，中間無需輾轉(zhuǎn)，省心省力更省錢！”
為提升便民出行服務(wù)的精準(zhǔn)度，2024年起，蘇州城市航站樓就在蘇州納米城、陽澄數(shù)谷、蘇州國際科技園等產(chǎn)業(yè)園設(shè)立10個免費接駁點，打通了產(chǎn)業(yè)園-城航樓-上海的快速通道。2025年，蘇州城市航站樓聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化，對蘇州納米城和東沙湖基金小鎮(zhèn)的接駁點，從接駁點位、行程路線到班次間隔進(jìn)行了全面升級，進(jìn)一步提升了產(chǎn)業(yè)園及企業(yè)出行的便利化服務(wù)，讓出行更便捷。
除了自身服務(wù)的提檔升級，蘇州城市航站樓還持續(xù)深化與各航司的聯(lián)動合作，打造惠民出行更經(jīng)濟(jì)、便利的專屬禮遇。其中，東航“空巴優(yōu)享”升級蘇滬往返雙程0元接送，國際航班還送WIFI產(chǎn)品；國泰“陸空聯(lián)運”一站式免費送機(jī)到上海；南航“空巴聯(lián)運”雙程免費接駁；新加坡航空也已加入免費班車行列；英航則提供免費前排/安全出口座位及行李優(yōu)先服務(wù)的權(quán)益，讓旅客出行盡享更多選擇與福利。
2026年開年，蘇州城市航站樓憑借“非口岸城市旅客國際航空出行便利化模式”在推動長三角航空服務(wù)一體化、促進(jìn)區(qū)域要素高效流通中的創(chuàng)新實踐，上榜“2025長江經(jīng)濟(jì)帶自貿(mào)試驗區(qū)制度創(chuàng)新優(yōu)秀觀察案例”。接下來，蘇州城市航站樓將持續(xù)深化“三服務(wù)”實踐，通過企業(yè)定制化、項目資源化、基層便民化三大路徑，構(gòu)建“航空+”生態(tài)賦能體系；同時以加入國際航空運輸協(xié)會IATA戰(zhàn)略合作伙伴計劃為契機(jī)，積極參與IATA下屬各類工作組、論壇及會議，為行業(yè)發(fā)展制定標(biāo)準(zhǔn)和推動倡議，也為蘇州打造國際化營商環(huán)境、推動長三角一體化提供樞紐支撐。
編輯 詹婧
2026年2月25日
