正值“3·15”來臨之際，為把訴求處置做細、服務效能做優(yōu)，3月12日，蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局高端制造與國際貿(mào)易區(qū)分局召開投訴舉報工作專題研習會，梳理規(guī)范處置流程，夯實為民服務工作基礎。

會議重點解讀了即將正式實施的新《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》，圍繞新規(guī)中強化權益保護、優(yōu)化投訴管轄、規(guī)制惡意索賠等核心修訂內(nèi)容展開講解，集中學習最新處理規(guī)范及標準化模板，重點明確了投訴舉報的受理處置原則，厘清相關答復口徑，細化核查回應要點。同時，參會人員還熟悉了各系統(tǒng)操作新要求，進一步規(guī)范訴求處置全流程，確保每一步操作有章可循。

會議要求，全體工作人員要緊扣企業(yè)和群眾需求，以規(guī)范處置推動訴求閉環(huán)解決，切實提升訴求解決率和群眾滿意度。下一步，分局將常態(tài)化開展此類業(yè)務研習，以專業(yè)能力優(yōu)化消費環(huán)境、服務經(jīng)營主體，讓市場監(jiān)管“三服務”舉措落地更暖民心。

編輯 董鉦源

2026年3月15日